A resposta curta
Se você quer saber para que serve o sprout social, a resposta curta é: gestão de mídias sociais. Ele reúne publicação, conversas com o público e análise de desempenho em um fluxo de trabalho compartilhado, para que a equipe possa coordenar suas atividades em diferentes canais sociais.
Guia independente; não afiliado à Sprout Social. Este link redireciona para o SupaPush, um serviço separado de agendamento de publicações, respostas a comentários públicos, análises e aprovações em equipe. Após o período de teste de 7 dias, são oferecidos planos pagos de $29/month ou $99/month; não há plano gratuito permanente. O link não executa nenhuma tarefa nem abre o Sprout Social.
Pense no trabalho como três tarefas conectadas: preparar o que publicar, responder às pessoas e aprender com os resultados. Estes guias examinam mais de perto como cada tarefa se encaixa no processo.
Uma plataforma de gestão pode organizar o trabalho em mídias sociais, mas não elimina todas as restrições envolvidas. Confira esses limites antes de decidir como ela se encaixa na sua equipe.
Um calendário ajuda a organizar as publicações, mas não pode decidir quais públicos, mensagens ou resultados são importantes para a sua organização. Essas escolhas ainda precisam de uma pessoa responsável.
Alternativa
Defina um objetivo e um público claro para cada série de conteúdos antes de preencher o calendário.
Publicar por meio de um fluxo de trabalho de gestão não determina como uma rede social distribui a publicação nem como as pessoas reagem a ela.
Alternativa
Analise os resultados ao longo do tempo e ajuste temas, horários e escolhas criativas, em vez de tratar uma única publicação como prova.
As ações disponíveis para publicação, conversas e relatórios podem variar conforme a rede social e mudar quando essas redes alteram suas regras.
Alternativa
Confirme se os canais e as ações específicos de que sua equipe precisa são compatíveis antes de adotar um fluxo de trabalho.
É mais fácil entender o processo básico como um ciclo que se repete do que como uma lista de funcionalidades.
Escolha uma meta, identifique o público e prepare publicações para os canais relevantes. Defina um responsável por cada publicação para que rascunhos e aprovações não se percam.
Coordene o conteúdo agendado enquanto acompanha respostas e mensagens. Encaminhe as perguntas a quem pode respondê-las e mantenha as respostas alinhadas às diretrizes da equipe.
Examine os indicadores ligados à meta inicial, observe o que as pessoas perguntaram ou compartilharam e use essas observações para orientar a próxima rodada de conteúdo.
O mesmo fluxo de trabalho pode atender a necessidades diferentes. O que muda é a decisão que cada equipe quer embasar com sua atividade nas redes sociais.
Várias pessoas contribuem com publicações, mas ninguém quer rascunhos conflitantes ou perder datas de publicação.
Um planejamento compartilhado facilita a visualização das responsabilidades e do conteúdo programado. Para saber mais sobre essa coordenação, leia o guia de gerenciamento de redes sociais.
gerenciamento de redes sociais do sprout socialAs perguntas chegam quando o gerente está longe da mesa de trabalho, e algumas exigem a contribuição de um colega.
Um processo de resposta definido ajuda a equipe a decidir o que resolver agora e o que encaminhar. O guia do aplicativo aborda a questão do fluxo de trabalho no celular.
aplicativo do sprout socialA equipe tem contas e ideias de conteúdo, mas ainda não estabeleceu uma rotina de planejamento ou mensuração.
Começar com uma meta e uma rotina simples de análise cria uma base de referência. O guia para iniciantes apresenta uma sequência a seguir.
como usar o sprout social para iniciantesAnote os canais que você usa, as pessoas responsáveis pelas publicações e respostas e as decisões que os relatórios precisam embasar. Use essa lista ao explorar ferramentas de redes sociais no destino externo; confira se os recursos atuais atendem aos seus requisitos, em vez de presumir que se encaixam em todos os fluxos de trabalho descritos aqui.
Explore o SupaPushO Sprout Social é usado para coordenar o trabalho nas redes sociais, incluindo o planejamento de conteúdo, a gestão das interações com o público e a análise de desempenho. O que mais importa depende de a sua equipe estar focada em publicar, conversar com clientes ou medir seus esforços.
O agendamento é uma parte do processo, mas não abrange todo o fluxo de gestão de redes sociais. As equipes também precisam definir quem responde às pessoas e como os resultados orientam as próximas publicações.
As equipes de marketing podem usá-lo para coordenar o conteúdo, enquanto profissionais de gestão de comunidades ou suporte podem se concentrar nas conversas com o público. Líderes de equipe podem ter mais interesse em analisar os resultados e decidir o que mudar em seguida.
Uma ferramenta de gestão pode ajudar a organizar e analisar o conteúdo, mas sua equipe ainda precisa definir o público, a mensagem e os objetivos. Use o que aprender com publicações e conversas anteriores para orientar essas decisões.
Liste os canais dos quais você depende e as tarefas específicas de publicação, resposta e elaboração de relatórios que precisa realizar. Depois, confirme se há suporte para essas tarefas no momento, pois as ações disponíveis podem variar conforme a rede.