Guia de fluxo de trabalho
O gerenciamento de mídias sociais do sprout social funciona como um processo integrado: planejar o que publicar, acompanhar as conversas com o público e usar os resultados para orientar a próxima etapa do trabalho. Este guia separa essas atividades para ajudar você a decidir do que sua equipe precisa.
Guia independente; sem afiliação com Sprout Social. Este link redireciona para o SupaPush, um serviço separado para agendamento de publicações, respostas a comentários públicos, análises e aprovações em equipe. Após o teste de 7 dias, são oferecidos planos pagos de $29/month ou $99/month; não há plano gratuito permanente. O link não executa nenhuma tarefa nem abre o Sprout Social.
Publicação, interação e mensuração estão relacionadas, mas cada uma resolve um problema diferente. Explore o tema que corresponde à sua dúvida.
Um processo coordenado pode reduzir a necessidade de passar tarefas de uma pessoa para outra, mas não substitui o acesso às plataformas, o critério editorial nem uma política clara de respostas.
O guia explica um fluxo de trabalho; não é uma interface de publicação conectada e não pode enviar conteúdo para uma conta de rede social.
Alternativa
Confirme as redes compatíveis e as permissões de publicação na ferramenta que você escolher.
Um gráfico, por si só, não mostra se uma campanha atingiu seu objetivo. Métricas de alcance, interação e respostas esclarecem questões diferentes.
Alternativa
Defina um objetivo e um ponto de referência antes de interpretar qualquer relatório.
Centralizar mensagens não define quem deve responder, quando encaminhar um caso ou quais informações devem permanecer privadas.
Alternativa
Designe responsáveis e documente uma política de respostas e encaminhamento.
As redes disponíveis, as permissões e os recursos do plano podem afetar o processo que você pode colocar em prática.
Solução alternativa
Consulte a documentação atual do produto e as configurações da conta antes de se comprometer com um processo.
Use esta sequência para testar um processo de redes sociais antes de decidir como organizá-lo em uma ferramenta.
Liste seus canais, as dúvidas do público, os objetivos das campanhas e as pessoas que aprovam ou respondem ao conteúdo. Cheguem a um acordo sobre como seria uma semana bem-sucedida.
Coloque as publicações propostas em um calendário, indique quem é responsável pela revisão e defina um responsável pelos comentários e mensagens recebidos. Reserve espaço para respostas urgentes.
Compare o conteúdo publicado e os padrões das conversas com o objetivo original. Registre o que mudou e use essa informação para orientar o próximo calendário.
Esta comparação descreve maneiras de organizar o trabalho, não garante que um produto específico inclua todos os recursos.
Planejamento de conteúdo
Fluxos de trabalho manuais separados
As ideias podem ficar em documentos individuais.
Fluxo de trabalho de redes sociais coordenado
As ideias e as datas planejadas são acompanhadas em conjunto.
Aprovações
Fluxos de trabalho manuais separados
O feedback pode ficar disperso entre mensagens.
Fluxo de trabalho de redes sociais coordenado
Os responsáveis e o status da revisão ficam claros.
Publicação
Fluxos de trabalho manuais separados
Cada canal é verificado separadamente.
Fluxo de trabalho coordenado para redes sociais
Um calendário compartilhado ajuda a equipe a visualizar o trabalho futuro.
Respostas ao público
Fluxos de trabalho manuais separados
Cada pessoa monitora separadamente os canais sob sua responsabilidade.
Fluxo de trabalho coordenado para redes sociais
A responsabilidade pelas respostas é definida para toda a equipe.
Mensuração
Fluxos de trabalho manuais separados
Os resultados são reunidos quando alguém os solicita.
Fluxo de trabalho coordenado para redes sociais
A revisão faz parte do ciclo regular de trabalho.
Transferências de tarefas
Fluxos de trabalho manuais separados
O contexto precisa ser transmitido de uma pessoa para outra.
Fluxo de trabalho coordenado para redes sociais
As decisões e as próximas ações são documentadas.
Equipes diferentes enfrentam dificuldades em pontos diferentes. Comece pela transferência de tarefas que mais faz com que trabalhos fiquem pendentes.
Uma pessoa planeja as publicações e também responde às perguntas dos clientes.
Um calendário simples e uma rotina de respostas tornam mais fácil visualizar a carga de trabalho. Para conhecer melhor essa categoria, leia a visão geral no link.
o que é sprout socialAs respostas precisam de atenção mesmo quando o gestor está longe da mesa de trabalho.
Definir responsáveis pelas respostas e verificar o acesso por dispositivos móveis ajuda a esclarecer quem ficará de plantão. O guia do aplicativo no link aborda essa questão de acesso.
aplicativo sprout socialVárias pessoas precisam de uma forma consistente de revisar o conteúdo e os resultados.
Documentar as aprovações e as metas de relatórios facilita a avaliação dos requisitos do plano. Use o guia de planos no link para orientar essa análise.
preços do sprout socialEscolha um canal ou campanha, defina os responsáveis e decida como avaliará o resultado. Se quiser explorar uma ferramenta externa de gestão de redes sociais, continue por aqui e confira os recursos disponíveis atualmente com base na sua lista de requisitos.
Conheça a SupaPushEm geral, inclui planejar conteúdo, publicar, acompanhar as conversas com o público e avaliar o desempenho. As equipes também podem precisar de aprovações, responsáveis designados pelas respostas e um processo para encaminhar mensagens delicadas.
O Sprout Social está associado à gestão de redes sociais, mas o melhor ponto de partida é o processo real da sua equipe. Primeiro, mapeie suas necessidades de publicação, interação e relatórios; depois, confira se os recursos atuais do produto atendem a essa lista.
Sim. Um calendário básico, um fluxo de aprovação e um conjunto de metas mostram o que a ferramenta precisa oferecer. Essa preparação também ajuda a diferenciar um recurso necessário de outro que você talvez use raramente.
Escolha métricas relacionadas ao objetivo original, como a atividade do público relevante, o volume de trabalho com respostas ou o tráfego gerado por uma campanha. Analise os números junto com as publicações e conversas que os geraram; uma métrica sem contexto pode ser enganosa.