Comparação de plataformas
A resposta útil para sprout social vs Hootsuite não é apontar um vencedor universal: escolha a plataforma cujos fluxos de publicação, colaboração e relatórios se ajustem ao trabalho que sua equipe realmente faz. Este guia transforma essa decisão em uma avaliação breve e reproduzível, em vez de uma disputa por quantidade de recursos.
Guia independente; sem vínculo com a Sprout Social. Este link redireciona para o SupaPush, um serviço separado de agendamento de publicações, respostas a comentários públicos, análises e aprovações em equipe. O teste de 7 dias é seguido por planos pagos de $29/month ou $99/month; não há plano gratuito permanente. O link não executa nenhuma tarefa nem abre a Sprout Social.
Critérios de decisão
Teste o trabalho que acontece toda semana, não apenas as telas que parecem atraentes em uma demonstração.
Anote quem redige uma publicação, quem a revisa, quem a agenda e quem cuida de uma alteração de última hora. Peça a cada fornecedor que mostre essa sequência exata usando os canais e as permissões de que sua equipe precisa. Um calendário só é útil se as pessoas responsáveis por cada etapa puderem usá-lo sem manter um segundo processo em outro lugar.
Escolha um comentário ou uma mensagem recebida que seja realista e acompanhe o caso desde a chegada até a resolução. Verifique como um integrante da equipe encontra o contexto, atribui a responsabilidade e evita respostas duplicadas. Se o atendimento ao cliente representa uma pequena parte do seu trabalho, dê a esse teste um peso proporcional; se é uma responsabilidade diária, dê a ele um peso considerável.
Traga um relatório que as partes interessadas já usam. Identifique as métricas exigidas, os detalhamentos por canal, o período do relatório e os requisitos de exportação ou compartilhamento antes de testar qualquer uma das plataformas. Um gráfico bem apresentado não substitui as definições e comparações que seu público espera ver.
Por onde começar
Comece pelo seu fluxo de trabalho atual e depois use estes guias relacionados para definir melhor as perguntas que você levará à avaliação das plataformas.
Planilha de avaliação
Para comparar sprout social vs Hootsuite, preencha esta planilha com observações das mesmas tarefas de teste. Os itens abaixo são perguntas a verificar, não afirmações de que qualquer um dos fornecedores garante determinada funcionalidade.
Publicação
Sprout Social
Sua equipe consegue criar um rascunho, revisá-lo, agendá-lo e alterá-lo como faria com uma publicação típica, sem perder o contexto?
Hootsuite
Sua equipe consegue levar essa mesma publicação do rascunho até a revisão com os participantes habituais?
Aprovações
Sprout Social
Verifique se o fluxo de revisão se adequa às funções da sua equipe e como as exceções são tratadas.
Hootsuite
Execute o mesmo fluxo de aprovação e registre quaisquer transferências adicionais ou soluções alternativas.
Mensagens recebidas
Sprout Social
Teste a atribuição, o contexto da conversa e as etapas necessárias para chegar a uma resolução.
Hootsuite
Teste a mesma mensagem de exemplo com as mesmas pessoas e os mesmos critérios de resolução.
Relatórios
Sprout Social
Tente reproduzir um relatório para as partes interessadas, incluindo as definições das métricas e os períodos.
Hootsuite
Reproduza esse relatório novamente; compare a precisão e o esforço de preparação, não apenas a aparência.
Acesso da equipe
Sprout Social
Confirme o acesso necessário para quem publica, revisa e analisa, além dos colaboradores ocasionais.
Hootsuite
Confirme o acesso equivalente para essas funções na configuração que você está considerando.
Cobertura de canais
Sprout Social
Verifique o suporte às redes, aos tipos de conta e às ações específicos da sua lista de requisitos.
Hootsuite
Verifique essa mesma lista; não presuma que todas as ações funcionem da mesma forma em todas as redes.
Adoção
Sprout Social
Cronometre um novo integrante da equipe realizando as tarefas de teste com instruções comuns.
Hootsuite
Repita o exercício com outro integrante da equipe com experiência semelhante e as mesmas instruções.
Ressalvas importantes
Uma comparação pode ajudar a estruturar a decisão, mas não pode verificar a configuração da sua conta nem substituir testes com a sua própria equipe.
Esta página não consulta a documentação atual dos fornecedores, os termos da sua assinatura nem as mudanças nas integrações com as redes. Um recurso descrito em termos gerais pode ter condições importantes para a sua equipe.
Como contornar
Consulte a documentação atual dos fornecedores e solicite uma demonstração de cada ação necessária.
Uma equipe que publica com frequência, outra que lida com um volume considerável de mensagens recebidas e uma equipe focada em relatórios executivos podem avaliar as mesmas ferramentas de maneiras diferentes. Um veredito geral único ocultaria essas diferenças.
Como contornar
Atribua pesos às suas próprias tarefas antes de assistir a uma demonstração.
A planilha não mede a confiabilidade, a agilidade do suporte nem o tempo que sua equipe levará para aprender a usar cada plataforma. Esses resultados dependem da sua configuração e das atividades realizadas nela.
Como contornar
Faça um teste com tempo definido e usuários representativos e registre as dificuldades que encontrarem.
Esta página não pode confirmar as condições comerciais atuais nem determinar se uma determinada contratação é adequada para sua organização. Verifique as condições de acesso e os detalhes do contrato separadamente.
Como contornar
Confirme as condições diretamente com o fornecedor relevante antes de assumir um compromisso.
Visão do fluxo de trabalho
Planeje e publique
Meça e explique
Próxima decisão
Mantenha sua lista de opções baseada em uma passagem de trabalho de publicação, uma conversa recebida e um relatório real para as partes interessadas. Se quiser explorar outra opção externa, use o link abaixo; ele leva para fora desta comparação e deve ser avaliado com base nos mesmos requisitos. Não é um link para nenhuma das plataformas comparadas aqui.
Conheça o SupaPushPergunta comum
Nenhuma das duas é automaticamente melhor para todas as organizações. A melhor escolha é aquela que permite à sua equipe realizar suas tarefas mais importantes de publicação, resposta e geração de relatórios com menos concessões. Teste as mesmas tarefas em ambas antes de decidir.
Comece com uma publicação real que precise de elaboração, revisão, agendamento e uma possível alteração. Peça às pessoas que normalmente realizam essas etapas que percorram o processo em cada plataforma. Observe onde o processo é claro e onde elas precisam recorrer a uma solução externa.
Isso depende das responsabilidades da sua equipe. Dê mais peso aos relatórios se as partes interessadas dependem regularmente das suas análises; dê mais peso ao fluxo de trabalho da caixa de entrada se respostas rápidas e coordenadas são essenciais para a função. Defina esses pesos antes de assistir às demonstrações dos produtos.
Uma lista de recursos é útil para descartar uma plataforma que não tenha uma capacidade necessária, mas raramente mostra como uma tarefa funciona na prática. Verifique os canais e tipos de conta específicos que você usa e, depois, execute um fluxo de trabalho representativo. Registre tanto o resultado quanto o esforço necessário para alcançá-lo.