最新の機能は検証していません
このページでは、各ベンダーの最新ドキュメント、サブスクリプションの条件、ネットワーク連携の変更を確認していません。一般的に説明されている機能にも、チームにとって重要な条件が付く場合があります。
対処法
各ベンダーの最新ドキュメントを確認し、必要な操作を一つずつ実演してもらいましょう。
プラットフォーム比較
チームに合うのはsprout socialとhootsuiteのどちらか、どう評価するか
sprout socialとhootsuiteの比較に、万人に共通する正解はありません。チームが実際に行う作業に、投稿、共同作業、レポート作成のワークフローが合うプラットフォームを選びましょう。このガイドでは、機能の数を競う代わりに、短く繰り返し使える評価方法を紹介します。
SupaPushを見る
独立したガイドであり、Sprout Socialとは提携していません。このリンクは、投稿の予約、公開コメントへの返信、分析、チームによる承認のための別サービス「SupaPush」にリダイレクトします。7-dayのトライアル後は、有料の$29/monthまたは$99/monthのプランに移行します。恒久的な無料プランはありません。このリンクからタスクが引き継がれたり、Sprout Socialが開いたりすることはありません。
判断の枠組み
適合性を左右する3つのポイント
デモで魅力的に見える画面だけでなく、毎週発生する作業を試しましょう。
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1
投稿までの引き継ぎを整理する
誰が投稿の下書きを作り、誰が確認し、誰が予約し、直前の変更に誰が対応するかを書き出しましょう。チームに必要なチャネルと権限を使い、その一連の流れを実演するよう各ベンダーに依頼してください。カレンダーに価値があるのは、各段階の担当者が別の場所で二重に手順を管理せずに使える場合だけです。
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2
返信のワークフローを試す
実際にありそうなコメントやメッセージを選び、受信から対応完了まで追ってみましょう。チームメンバーが経緯を把握し、担当者を割り当て、返信の重複を防げるか確認してください。カスタマーケアが業務のごく一部なら、このテストの比重は小さくし、毎日の業務なら十分に重視しましょう。
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3
実際のレポートを再現する
関係者がすでに使っているレポートを用意しましょう。どちらのプラットフォームを試す前にも、必要な指標、チャネル別の内訳、集計期間、エクスポートや共有の要件を明確にしてください。見栄えのよいグラフだけでは、読み手が期待する指標の定義や比較の代わりにはなりません。
読む順番
段階的な準備
現在のワークフローを起点に、これらの関連記事を使って、プラットフォームの評価時に確認する質問を絞り込みましょう。
評価ワークシート
実際の作業を並べて比較する
sprout socialとhootsuiteの比較では、同じテスト作業で観察した結果をこのワークシートに記入してください。以下の項目は確認すべき質問であり、どちらかのベンダーが特定の機能を保証しているという主張ではありません。
- Sprout Social
- Hootsuite
投稿管理
Sprout Social
チームは通常の投稿を、文脈を見失うことなく下書き、確認、予約、修正できますか？
Hootsuite
チームは、通常の担当者が参加する形で、同じ投稿を下書きから修正まで完了できますか？
承認
Sprout Social
確認フローが各担当者の役割に合っているか、例外にどう対処するかを確認してください。
Hootsuite
同じ承認フローを実行し、追加の引き継ぎや回避策が必要になった場合は記録してください。
受信メッセージ
Sprout Social
担当者への割り当て、会話の文脈の把握、解決までに必要な手順をテストしてください。
Hootsuite
同じ担当者と解決基準を用いて、同じサンプルメッセージをテストしてください。
レポート作成
Sprout Social
指標の定義と日付範囲を含め、関係者向けレポートを1つ再現してみてください。
Hootsuite
そのレポートをもう一度再現し、見た目だけでなく、正確性と作成にかかる手間を比較してください。
チームのアクセス権限
Sprout Social
投稿担当者、確認担当者、分析担当者、臨時の協力者に必要なアクセス権限を確認してください。
Hootsuite
検討中のプランで、これらの役割に同等のアクセス権限を付与できるか確認してください。
チャネル対応範囲
Sprout Social
要件リストに挙げた特定のネットワーク、アカウントの種類、操作に対応しているか確認してください。
Hootsuite
同じリストを確認してください。すべての操作がどのネットワークでも同じように機能するとは限りません。
導入・定着
Sprout Social
通常の手順書を使い、新しいチームメンバーがテストタスクを完了するまでの時間を計測します。
Hootsuite
同程度の経験を持つ別のチームメンバーに、同じ手順書で同じ作業をしてもらいます。
留意点
制約と注意点
比較は意思決定の整理に役立ちますが、アカウント設定の確認や、自分たちのチームによるテストの代わりにはなりません。
すべてのチームに共通する最適解はありません
投稿頻度の高いチーム、大量の問い合わせに対応するチーム、経営層向けのレポートを重視するチームでは、同じツールでも評価が異なる可能性があります。総合評価を一つに絞ると、そうしたトレードオフが見えなくなります。
対処法
デモを見る前に、自分たちの業務に合わせて各タスクの重要度を決めましょう。
実際に使用した場合の成果は測定していません
このワークシートでは、信頼性、サポートの対応速度、スタッフが各プラットフォームを習得するまでの時間は測定していません。これらは設定や実際の業務内容によって変わります。
対処法
実際の利用者を想定した担当者と期間を区切ってテストし、つまずいた点を記録しましょう。
購入を推奨するものではありません
このページでは、最新の取引条件を確認したり、特定の契約内容が組織に適しているかを判断したりすることはできません。利用条件や契約内容は別途確認してください。
対処法
契約を決める前に、該当する提供元に条件を直接確認しましょう。
業務フローの視点
製品デモではなく、意思決定の流れを可視化
計画と投稿
測定し、説明する
これらはワークフローを説明するための画像であり、いずれかの製品の実際の画面を確認したスクリーンショットではありません。投稿はチーム内のプロセスを経る必要があり、その成果は依頼者に理解できるものでなければならない、という一連の流れを考える際の参考にしてください。
次に決めること
要件を明確にして次のステップへ
自社のワークフローを評価に取り入れる
候補を絞る際は、投稿の引き継ぎ、受信した問い合わせへの対応、関係者向けの実際のレポートをそれぞれ1つずつ基準にしましょう。別の外部サービスも検討したい場合は、以下のリンクをご利用ください。このリンクは本比較ページの外部に移動するもので、ここで比較しているどちらのプラットフォームへのリンクでもありません。同じ要件に照らして評価してください。
SupaPushを見る- 異なるプラットフォームを評価する際は、同じタスクを使用しましょう。
- 確認できたことと、まだ検証が必要なことを分けて記録しましょう。
- 日々の業務を担当する人にも意思決定に参加してもらいましょう。
よくある質問
よくある質問
どちらか一方がすべての組織にとって必ず優れているわけではありません。より適しているのは、チームが最も重要な投稿、対応、レポート作成のタスクを、より少ない妥協で完了できる方です。決定する前に、両方で同じタスクを試してください。
下書き、レビュー、予約投稿、場合によっては修正が必要な実際の投稿から始めましょう。普段それらの作業を担当する人に、各プラットフォームで一連の手順を試してもらってください。プロセスが明確な箇所と、外部の手段による対応が必要な箇所を記録しましょう。
チームが担う業務によって異なります。関係者がチームの分析結果を日常的に必要としているなら、レポート機能をより重視しましょう。迅速で連携の取れた返信が業務の中心なら、受信メッセージ対応のワークフローをより重視しましょう。製品デモを見る前に、それぞれの重要度を決めてください。
機能一覧は、必須機能がないプラットフォームを候補から外すのに役立ちます。ただし、実際の業務でタスクをどれだけうまく進められるかは、一覧だけではほとんど分かりません。利用するチャネルとアカウントの種類を確認したうえで、代表的なワークフローを試してください。結果と、そこに至るまでにかかった手間の両方を記録しましょう。