少人数チームのマーケティング担当者
ほかの業務の合間に投稿を作成しており、公開準備が整っているものを確実に確認する方法が必要です。
簡潔なカレンダーを用意し、承認担当者を決め、1日の業務を終える前に次の予約投稿を確認しましょう。全体像をつかむには、ソーシャルメディア管理に関するこのガイドをご覧ください。
sprout socialのソーシャルメディア管理初心者向けガイド
迷わず始める、初心者向けSprout Socialの使い方
初心者としてsprout socialの使い方を学ぶなら、まずは1つのチャネル、短い投稿計画、反応を確認する習慣から始めましょう。このガイドでは、今から準備できる習慣と、自分のSprout Socialワークスペースで確認すべき操作を分けて説明します。
SupaPushを見る
独立したガイドであり、Sprout Socialとは提携していません。このリンクを開くと、投稿予約、公開コメントへの返信、分析、チーム承認を提供する別サービスのSupaPushに移動します。7-dayのトライアル後は有料の$29/monthまたは$99/monthのプランとなり、恒久的な無料プランはありません。このリンクにはタスクが含まれておらず、Sprout Socialも開きません。
最初に答えを知りたい質問を選ぶ
初心者がソーシャルメディア管理のすべてを一度に習得する必要はありません。今取り組む作業に最も近い質問を選び、その後、以下のワークフローに戻りましょう。
設定を広げる前に、3つの習慣を身につける
Sprout Socialは、投稿を増やすためではなく、意思決定を調整する場として使いましょう。この3つの習慣が、初心者に役立つ最初のリズムになります。
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1
目的を持って計画する
対象とする人、各投稿で促したい行動、承認担当者を書き出しましょう。投稿予約の操作を探す前に、少数の投稿案をまとめて作成します。計画が明確なら、内容の重複、説明不足、別のチャネルに適した投稿に気づきやすくなります。
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2
担当を決めて返信する
届いたコメントやメッセージを誰が確認するか、どれに返信が必要か、どれを上位担当者に引き継ぐかを決めましょう。Sprout Socialワークスペースで会話をまとめて確認できる場合は、その画面を日々の対応に役立ててください。ただし、すべてのアカウントやメッセージの種類が表示されるとは、確認せずに決めつけないでください。
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3
振り返って調整する
定期的に振り返る日を決め、結果を各投稿の目的と照らし合わせましょう。寄せられた質問、有意義な反応を得たメッセージ、次回変えたい点を記録します。少数の結果は手がかりとして扱い、特定の形式が常に有効だという証拠とは考えないでください。
最初の週の進め方を順番に確認する
左の列は実行する作業、右の列は次に進む前の確認事項です。利用できるSprout Socialの操作は、ワークスペースや連携済みアカウントによって異なる場合があります。
- 実行する作業
- 次に進む前の確認事項
目標を定める
実行する作業
顧客の質問に答える、読者を役立つリソースに誘導するなど、達成したい成果を1つ選びます。
次に進む前に確認
「いいね！」の数だけに頼らず、投稿が成功したら何が起こるかを説明できますか？
アクセス権を確認する
行うこと
管理する予定のソーシャルアカウントを特定し、自分にどの権限があるか管理者に確認します。
次に進む前に確認
正しいアカウントが接続され、担当者がコンテンツを承認または公開できる状態ですか？
投稿の下書きを作成する
行うこと
メッセージを書き、リンクを確認し、投稿先のチャネルに必要な画像と代替テキストを用意します。
次に進む前に確認
キャンペーンのほかの内容を見ていない人にも、投稿の内容が伝わりますか？
投稿日時を決める
行うこと
下書きを簡単なカレンダーに登録し、関連する締め切りやイベントを記録します。
次に進む前に確認
投稿先のチャネル、タイムゾーン、承認状況、公開方法を確認しましたか？
反応を確認する
行うこと
公開後のコメントやメッセージを確認する担当者を決め、フォローアップが必要な問題を記録します。
次に進む前に確認
公開の場では答えられない質問について、対応する担当者は明確ですか？
結果を振り返る
行うこと
投稿を当初の目標と照らし合わせ、次の下書きで試す変更点を1つ書き出します。
続ける前に確認
投稿を公開直後の一時点だけで判断せず、比較可能な日付と指標を使っていますか？
実際の業務に合わせて、この手順を活用する
初心者向けの同じ手順でも、さまざまな役割に役立ちます。最初のSprout Socialでの作業手順は、役に立ったかどうか判断できる範囲に絞りましょう。
コミュニティ対応担当者
ほかのチームメンバーの対応が必要な会話を見失わずに、質問に答えることが最優先です。
受信トレイの画面を頼りにする前に、返信担当者とエスカレーションの手順を決めましょう。デスクを離れて作業することもあるなら、モバイルでのアクセスをその引き継ぎにどう活用するかも検討してください。
sprout socialアプリ個人クリエイター
投稿全体で自分らしい語り口を保ちながら、キャンペーンを計画したいと考えています。
オーディエンスからの1つの質問を軸に下書きを作り、返信を確認して次の投稿に使える表現を探しましょう。クリエイター向けの検討事項も別途確認してください。
クリエイター向けsprout socialツールを評価するチーム
作業手順を試し、チームがそれに何を求めるかを説明する必要があります。
まず業務内容とアクセス要件を文書化し、機能の数だけに頼らず、そのリストを基準にツールを比較しましょう。比較結果は話し合いの材料として活用してください。
sprout socialとBufferの比較図だけでは分からないことを知る
計画と振り返りは、同じ手順の異なる段階です。図でその移行を示すことはできますが、Sprout Socialのワークスペースに何が表示されるかまでは確認できません。
前：メッセージを計画する
後：反応を確認する
これらは概念を示すイラストであり、検証済みの製品スクリーンショットでも、同じアカウントの変更前後を示すものでもありません。利用できる画面、連携済みのチャネル、レポートの指標の定義を、ご自身のワークスペースで確認してください。
最初のワークフローは繰り返せる範囲に絞る
下書きを繰り返せる手順に変える
目標、承認済みの投稿1件、返信担当者、見直し日を決めるところから始めましょう。Sprout Socialの設定、権限、チャネルの動作は、使用するワークスペースで確認する必要があります。下のボタンを押すと、Sprout Socialの設定画面ではなく、パートナープラットフォームが開きます。利用する前に、現在の機能がご自身のワークフローに合うか評価してください。
SupaPushを見る- 公開計画を立てる前に、アカウントへのアクセス権を確認しましょう。
- 担当者と下書きや承認状況を確認しましょう。
- 書き留めた目標に照らして結果を振り返りましょう。
使い始める際によくある質問
まず、連携済みのアカウントと権限を確認し、公開したいコンテンツの目標を設定します。投稿の下書きを作成して確認し、返信の担当者を決めて、その目標に照らして結果を振り返りましょう。表示される操作項目は、ワークスペースと連携済みのチャネルによって異なります。
自分がどのアカウントを担当し、ワークスペースで何を行う権限があるかを確認しましょう。次に、対象とするユーザー、伝えるメッセージ、承認担当者、見直し日を決めた小さな計画を立てます。まだ公開する準備ができていなくても、この準備は役立ちます。
カレンダーの空きをすべて埋めようとするのではなく、対象とするユーザーの明確なニーズに沿って投稿の下書きを作りましょう。予約する前に、投稿先のアカウント、リンク、画像や動画などの素材、タイムゾーン、承認の要否を確認してください。連携済みの各チャネルで利用できる公開方法も確認しましょう。
各投稿を公開前に設定した目標と照らし合わせ、レポートに表示される数値だけでなく、有益な反応も記録しましょう。初期の一時点のデータでは判断を誤る可能性があるため、可能な場合は比較可能な期間を振り返ってください。次の投稿や返信手順の一部を1つ変え、再度確認しましょう。