Leitfaden für Anfänger
Wenn du als Anfänger lernen möchtest, wie du sprout social nutzt, beginne mit einem Kanal, einem kurzen Veröffentlichungsplan und einer Routine zum Prüfen von Reaktionen. Dieser Leitfaden unterscheidet zwischen Gewohnheiten, die du schon jetzt entwickeln kannst, und Funktionen, die du in deinem eigenen Sprout Social-Arbeitsbereich überprüfen solltest.
Unabhängiger Leitfaden; keine Verbindung zu Sprout Social. Dieser Link leitet zu SupaPush weiter, einem separaten Dienst für die Planung von Beiträgen, Antworten auf öffentliche Kommentare, Analysen und Teamfreigaben. Auf die 7-tägige Testphase folgen kostenpflichtige Tarife für $29/month oder $99/month; einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht. Der Link überträgt keine Aufgabe und öffnet Sprout Social nicht.
Als Anfänger musst du nicht alle Bereiche des Social-Media-Managements auf einmal beherrschen. Wähle die Frage, die am besten zu deiner aktuellen Aufgabe passt, und kehre dann zum folgenden Workflow zurück.
Nutze Sprout Social, um Entscheidungen zu koordinieren, nicht als Anlass, mehr zu veröffentlichen. Diese drei Gewohnheiten geben Anfängern einen hilfreichen Rhythmus für den Einstieg.
Notiere, wen du erreichen möchtest, welche Handlung jeder Beitrag auslösen soll und wer ihn freigibt. Entwirf einige Beiträge, bevor du nach Funktionen zur Veröffentlichungsplanung suchst. Ein klarer Plan hilft dir, wiederholte Botschaften, fehlenden Kontext oder Beiträge zu erkennen, die besser auf einen anderen Kanal passen.
Entscheide, wer eingehende Kommentare und Nachrichten prüft, was eine Antwort erfordert und was weitergeleitet werden sollte. Wenn dein Sprout Social-Arbeitsbereich Unterhaltungen zusammenführt, nutze diese Ansicht für deine Routine. Gehe aber nicht ungeprüft davon aus, dass dort jedes Konto oder jeder Nachrichtentyp erscheint.
Lege einen regelmäßigen Tag für die Auswertung fest und vergleiche die Ergebnisse mit dem Ziel jedes Beitrags. Halte fest, was die Leute gefragt haben, welche Botschaften hilfreiche Interaktionen ausgelöst haben und was du beim nächsten Mal ändern würdest. Betrachte eine kleine Stichprobe als Hinweis, nicht als Beweis dafür, dass ein bestimmtes Format immer funktioniert.
In der linken Spalte steht, was du tun solltest. In der rechten Spalte steht, was du prüfen solltest, bevor du weitermachst. Die verfügbaren Funktionen von Sprout Social können je nach Arbeitsbereich und verbundenem Konto variieren.
Lege das Ziel fest
Deine Aufgabe
Wählen Sie ein Ziel, etwa Kundenfragen zu beantworten oder Leser zu einer hilfreichen Ressource zu führen.
Prüfen Sie vor dem Fortfahren
Können Sie beschreiben, was ein erfolgreicher Beitrag bewirken soll, ohne sich nur auf Likes zu stützen?
Zugriff bestätigen
Ihre Aufgabe
Bestimmen Sie das Social-Media-Konto, das Sie verwalten möchten, und fragen Sie eine Administratorin oder einen Administrator, welche Berechtigungen Sie haben.
Prüfen Sie vor dem Fortfahren
Ist das richtige Konto verbunden und kann die zuständige Person Inhalte freigeben oder veröffentlichen?
Beitrag entwerfen
Ihre Aufgabe
Verfassen Sie den Text, überprüfen Sie den Link und bereiten Sie alle Bilder und Alternativtexte vor, die für den Zielkanal erforderlich sind.
Prüfen Sie vor dem Fortfahren
Ist der Beitrag auch für jemanden verständlich, der den Rest Ihrer Kampagne nicht gesehen hat?
Zeitpunkt wählen
Ihre Aufgabe
Tragen Sie den Entwurf in einen einfachen Kalender ein und notieren Sie alle Fristen oder Ereignisse, von denen er abhängt.
Prüfen Sie vor dem Fortfahren
Haben Sie den vorgesehenen Kanal, die Zeitzone, den Freigabestatus und die Veröffentlichungsmethode überprüft?
Reaktionen beobachten
Ihre Aufgabe
Beauftragen Sie jemanden, nach der Veröffentlichung Kommentare und Nachrichten zu prüfen und Anliegen zu dokumentieren, die eine Nachverfolgung erfordern.
Prüfen Sie vor dem Fortfahren
Ist klar, wer für Fragen zuständig ist, die Sie nicht öffentlich beantworten können?
Ergebnis überprüfen
Ihre Aufgabe
Vergleiche den Beitrag mit seinem ursprünglichen Ziel und notiere eine Änderung, die du im nächsten Entwurf testen willst.
Prüfe, bevor du weitermachst
Verwendest du vergleichbare Zeiträume und Kennzahlen, statt einen Beitrag anhand einer einzigen frühen Momentaufnahme zu beurteilen?
Dieselbe Abfolge von Einstiegsschritten kann verschiedene Rollen unterstützen. Halte deinen ersten Workflow mit Sprout Social so überschaubar, dass du erkennen kannst, ob er geholfen hat.
Du schreibst Beiträge neben anderen Aufgaben und brauchst eine verlässliche Methode, um zu prüfen, was veröffentlichungsbereit ist.
Führe einen übersichtlichen Kalender, lege fest, wer Beiträge freigibt, und prüfe die nächste geplante Nachricht, bevor du Feierabend machst. Einen umfassenderen Überblick bietet dieser Leitfaden zum Social-Media-Management.
sprout social Social-Media-ManagementFür dich steht im Vordergrund, Fragen zu beantworten, ohne Gespräche aus dem Blick zu verlieren, bei denen ein weiteres Teammitglied gebraucht wird.
Lege fest, wer für Antworten zuständig ist und wie Anfragen eskaliert werden, bevor du dich auf eine Posteingangsansicht verlässt. Wenn du auch unterwegs arbeitest, überlege, wie der mobile Zugriff diese Übergabe unterstützt.
sprout social-AppDu möchtest eine Kampagne planen und dabei über alle Beiträge hinweg deiner eigenen Stimme treu bleiben.
Richte deinen Entwurf an einer einzigen Frage deiner Zielgruppe aus. Sieh dir anschließend die Antworten an, um Formulierungen für den nächsten Beitrag zu finden. Mit den Besonderheiten für Content-Creator kannst du dich gesondert befassen.
sprout social für Content-CreatorIhr testet einen Workflow und müsst erklären, welche Anforderungen euer Team daran stellt.
Dokumentiert zuerst die Aufgaben und Zugriffsanforderungen. Vergleicht Tools dann anhand dieser Liste, statt nur Funktionen zu zählen. Nutzt den Vergleich als Grundlage für eure Diskussion.
sprout social vs bufferPlanung und Auswertung sind unterschiedliche Phasen derselben Routine. Eine Abbildung kann diesen Übergang zeigen, aber nicht bestätigen, was in deinem Sprout Social-Workspace angezeigt wird.
Vorher: Nachricht planen
Nachher: Reaktionen auswerten
Beginnen Sie mit einem Ziel, einem freigegebenen Beitrag, einer für Antworten zuständigen Person und einem Termin zur Überprüfung. Die Einstellungen und Berechtigungen von Sprout Social sowie das Verhalten der Kanäle müssen Sie in Ihrem Workspace prüfen. Die Schaltfläche unten führt zu einer Partnerplattform, nicht zu einer Einrichtungsseite von Sprout Social. Prüfen Sie deren aktuelle Funktionen anhand Ihres eigenen Workflows, bevor Sie sich darauf verlassen.
SupaPush entdeckenPrüfen Sie zunächst Ihre verbundenen Konten und Berechtigungen. Legen Sie dann ein Ziel für die Inhalte fest, die Sie veröffentlichen möchten. Entwerfen und prüfen Sie einen Beitrag, klären Sie, wer Antworten übernimmt, und bewerten Sie das Ergebnis anhand dieses Ziels. Welche Bedienelemente Sie genau sehen, hängt von Ihrem Workspace und den verbundenen Kanälen ab.
Klären Sie, für welches Konto Sie verantwortlich sind und was Sie im Workspace tun dürfen. Schreiben Sie dann einen kleinen Plan auf: eine Zielgruppe, eine Botschaft, eine für die Freigabe zuständige Person und einen Termin zur Überprüfung. Diese Vorbereitung ist auch dann nützlich, wenn Sie noch nicht bereit sind, etwas zu veröffentlichen.
Richten Sie Beitragsentwürfe an einem klaren Bedürfnis Ihrer Zielgruppe aus, statt jeden freien Platz im Kalender zu füllen. Prüfen Sie vor der Planung der Veröffentlichung das Zielkonto, Links, Bild- und Videomaterial, die Zeitzone und etwaige Freigabeanforderungen. Prüfen Sie, welche Veröffentlichungsoptionen für die einzelnen verbundenen Kanäle verfügbar sind.
Vergleichen Sie jeden Beitrag mit dem Ziel, das Sie vor der Veröffentlichung festgelegt haben, und halten Sie hilfreiche Antworten ebenso fest wie die ausgewiesenen Kennzahlen. Vergleichen Sie nach Möglichkeit vergleichbare Zeiträume, da eine frühe Momentaufnahme irreführend sein kann. Ändern Sie einen Aspekt des nächsten Beitrags oder Ihrer Antwortroutine und prüfen Sie das Ergebnis erneut.