Guide pour débutants
Si vous apprenez à utiliser sprout social en tant que débutant, commencez par un seul canal, un calendrier de publication simple et une routine pour consulter les réponses. Ce guide distingue les habitudes que vous pouvez adopter dès maintenant des paramètres à vérifier dans votre propre espace de travail Sprout Social.
Guide indépendant, non affilié à Sprout Social. Ce lien redirige vers SupaPush, un service distinct de planification des publications, de réponse aux commentaires publics, d’analyse et de validation en équipe. Son essai de 7 jours est suivi de forfaits payants à $29/month ou $99/month ; il n’existe pas de formule gratuite permanente. Le lien ne lance aucune tâche et n’ouvre pas Sprout Social.
Quand on débute, il n’est pas nécessaire de maîtriser tous les aspects de la gestion des réseaux sociaux d’un coup. Choisissez la question la plus proche de votre tâche immédiate, puis revenez au flux de travail ci-dessous.
Utilisez Sprout Social pour coordonner vos décisions, pas comme une raison de publier davantage. Ces trois habitudes donnent aux débutants un rythme de départ utile.
Notez votre public, l’action que vous souhaitez susciter avec chaque publication et la personne chargée de la valider. Préparez un petit lot de publications avant de chercher les options de planification. Un plan clair permet de repérer plus facilement les messages répétitifs, les informations manquantes ou une publication qui conviendrait mieux à un autre canal.
Décidez qui consulte les commentaires et messages entrants, lesquels nécessitent une réponse et lesquels doivent être transmis à une autre personne. Si votre espace de travail Sprout Social regroupe les conversations, servez-vous de cette vue pour faciliter votre routine ; ne supposez pas que tous les comptes ou types de messages y apparaissent sans l’avoir vérifié.
Choisissez un jour fixe pour faire le bilan et comparez les résultats à l’objectif de chaque publication. Notez les questions posées, les messages qui ont suscité des interactions utiles et ce que vous changeriez la prochaine fois. Considérez un petit échantillon comme un indice, et non comme la preuve qu’un format particulier fonctionne toujours.
La colonne de gauche indique l’action à entreprendre. Celle de droite indique ce qu’il faut vérifier avant de poursuivre. Les options disponibles dans Sprout Social peuvent varier selon l’espace de travail et le compte connecté.
Définissez l’objectif
Votre action
Choisissez un seul objectif, par exemple répondre aux questions des clients ou diriger les lecteurs vers une ressource utile.
Vérifiez avant de continuer
Pouvez-vous décrire ce qu’une publication réussie accomplirait sans vous appuyer uniquement sur les mentions J’aime ?
Confirmez les accès
À faire
Identifiez le compte de réseau social que vous souhaitez gérer et demandez à un administrateur de quelles autorisations vous disposez.
Vérifiez avant de continuer
Le bon compte est-il connecté, et la bonne personne peut-elle approuver ou publier du contenu ?
Rédigez une publication
À faire
Rédigez le message, vérifiez son lien et préparez toute image et tout texte alternatif nécessaires pour le canal de destination.
Vérifiez avant de continuer
La publication est-elle compréhensible pour une personne qui n’a pas vu le reste de votre campagne ?
Choisissez le moment de publication
À faire
Inscrivez le brouillon dans un calendrier simple et notez toute échéance ou tout événement dont il dépend.
Vérifiez avant de continuer
Avez-vous vérifié le canal prévu, le fuseau horaire, le statut d’approbation et la méthode de publication ?
Surveillez les réactions
À faire
Chargez une personne d’examiner les commentaires et les messages après la publication et de consigner les problèmes nécessitant un suivi.
Vérifiez avant de continuer
Une personne est-elle clairement désignée pour traiter les questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre publiquement ?
Examinez les résultats
À faire
Comparez la publication à son objectif initial et notez un changement à tester dans la prochaine version.
Vérifiez avant de continuer
Utilisez-vous des dates et des indicateurs comparables, plutôt que de juger une publication à partir d’un seul aperçu précoce ?
La même démarche de départ peut convenir à différents rôles. Limitez votre premier processus dans Sprout Social pour pouvoir déterminer s’il vous a aidé.
Vous rédigez des publications entre d’autres tâches et avez besoin d’un moyen fiable de vérifier ce qui est prêt.
Tenez un calendrier succinct, désignez une personne chargée de l’approbation et vérifiez le prochain message programmé avant de terminer votre journée. Pour une vue d’ensemble, consultez ce guide de gestion des réseaux sociaux.
gestion des réseaux sociaux avec sprout socialVotre priorité est de répondre aux questions sans perdre le fil d’une conversation qui nécessite l’intervention d’un autre membre de l’équipe.
Désignez une personne responsable des réponses et définissez une procédure de remontée avant de vous appuyer sur une vue de la boîte de réception. Si vous travaillez aussi loin de votre bureau, réfléchissez à la place de l’accès mobile dans ce relais.
application sprout socialVous souhaitez planifier une campagne tout en conservant votre propre voix d’une publication à l’autre.
Rédigez à partir d’une seule question de votre audience, puis examinez les réponses pour repérer des formulations à utiliser dans la prochaine publication. Explorez séparément les points à prendre en compte pour les créateurs.
sprout social pour les créateursVous testez un processus et devez expliquer ce que votre équipe en attendrait.
Documentez d’abord les tâches et les besoins en matière d’accès, puis comparez les outils à cette liste plutôt que de vous fier au nombre de fonctionnalités. Servez-vous de cette comparaison pour alimenter la discussion.
sprout social ou bufferLa planification et l’examen sont deux étapes distinctes d’une même routine. Une illustration peut montrer cette transition, mais elle ne peut pas confirmer ce qui apparaît dans votre espace de travail Sprout Social.
Avant : planifier le message
Après : examiner les réactions
Commencez par un objectif, une publication approuvée, une personne désignée pour gérer les réponses et une date de bilan. Vérifiez les paramètres, les autorisations et le fonctionnement des canaux de Sprout Social dans l’espace de travail que vous utilisez. Le bouton ci-dessous ouvre une plateforme partenaire, et non un écran de configuration de Sprout Social ; évaluez ses fonctionnalités actuelles au regard de votre propre processus avant de vous y fier.
Découvrir SupaPushCommencez par vérifier vos comptes connectés et vos autorisations, puis fixez un objectif pour le contenu que vous souhaitez publier. Rédigez et vérifiez une publication, convenez de la personne qui gérera les réponses, puis comparez le résultat à cet objectif. Les commandes disponibles dépendent de votre espace de travail et des canaux connectés.
Demandez de quel compte vous êtes responsable et quelles actions vous êtes autorisé à effectuer dans l’espace de travail. Rédigez ensuite un plan simple : une audience, un message, une personne responsable de la validation et une date de bilan. Cette préparation est utile même si vous n’êtes pas encore prêt à publier.
Rédigez vos publications en fonction d’un besoin précis de votre audience, plutôt que de remplir tous les créneaux libres du calendrier. Avant de programmer une publication, vérifiez le compte de destination, les liens, les éléments visuels, le fuseau horaire et les éventuelles exigences de validation. Vérifiez les options de publication disponibles pour chaque canal connecté.
Comparez chaque publication à l’objectif fixé avant sa publication et notez les réponses utiles ainsi que les indicateurs figurant dans les rapports. Dans la mesure du possible, comparez des périodes similaires, car un premier aperçu peut être trompeur. Modifiez un seul élément de votre prochaine publication ou de votre routine de réponse, puis vérifiez de nouveau.