Guide pratique
La gestion des réseaux sociaux avec sprout social se comprend avant tout comme un processus continu : planifier les publications, suivre les échanges avec le public et utiliser les résultats pour orienter la suite du travail. Ce guide distingue ces tâches pour vous aider à déterminer les besoins de votre équipe.
Guide indépendant, sans affiliation avec Sprout Social. Ce lien redirige vers SupaPush, un service distinct de programmation des publications, de réponse aux commentaires publics, d’analyse et de validation en équipe. Son essai de 7 jours est suivi de forfaits payants à $29/month ou $99/month ; il n’existe pas de forfait gratuit permanent. Ce lien n’accomplit aucune tâche et n’ouvre pas Sprout Social.
La publication, les échanges avec le public et la mesure des résultats sont liés, mais répondent chacun à un besoin différent. Explorez le sujet qui correspond à votre question.
Un processus coordonné peut réduire les passages de relais, mais il ne remplace ni l’accès aux plateformes, ni le jugement éditorial, ni une politique de réponse claire.
Ce guide explique un processus de travail ; il ne s’agit pas d’une interface de publication connectée et il ne peut pas envoyer de contenu à un compte de réseau social.
Solution de contournement
Vérifiez les réseaux pris en charge et les autorisations de publication dans l’outil que vous choisissez réellement.
Un graphique seul ne permet pas de déterminer si une campagne a atteint son objectif. La portée, les interactions et les indicateurs de réponse éclairent des questions différentes.
Solution de contournement
Définissez un objectif et une valeur de référence avant d’interpréter un rapport.
Centraliser les messages ne permet pas de décider qui doit répondre, quand transmettre un cas à un responsable ni quelles informations doivent rester confidentielles.
Solution de contournement
Désignez des responsables et consignez une politique de réponse et de remontée des cas.
Les réseaux disponibles, les autorisations et les fonctionnalités de votre forfait peuvent influer sur le processus que vous pouvez mettre en place.
Solution de contournement
Vérifiez la documentation actuelle du produit et les paramètres du compte concerné avant de vous engager.
Suivez ces étapes pour tester un processus de gestion des réseaux sociaux avant de décider comment l’organiser dans un outil.
Dressez la liste de vos canaux, des questions de votre audience, des objectifs de vos campagnes et des personnes chargées d’approuver le contenu ou de répondre aux questions. Convenez de ce qui constituerait une semaine réussie.
Placez les publications proposées dans un calendrier, attribuez les responsabilités de validation et désignez une personne chargée des commentaires et messages entrants. Prévoyez une marge pour les réponses urgentes.
Comparez le contenu publié et les tendances des échanges à l’objectif initial. Notez ce qui a changé, puis appuyez-vous sur ces constats pour préparer le calendrier suivant.
Cette comparaison décrit des façons d’organiser le travail, sans garantir qu’un produit donné offre toutes les fonctionnalités.
Planification du contenu
Processus manuels distincts
Les idées peuvent être consignées dans des documents individuels.
Processus coordonné de gestion des réseaux sociaux
Les idées et les dates de publication prévues sont suivies au même endroit.
Approbations
Processus manuels distincts
Les retours peuvent être dispersés dans différents messages.
Processus coordonné de gestion des réseaux sociaux
Les responsables et l’état de validation sont clairement indiqués.
Publication
Processus manuels distincts
Chaque canal est vérifié indépendamment.
Processus de travail coordonné sur les réseaux sociaux
Un calendrier partagé aide l’équipe à voir les tâches à venir.
Réponses au public
Processus manuels distincts
Chacun surveille séparément les canaux qui lui sont attribués.
Processus de travail coordonné sur les réseaux sociaux
La responsabilité des réponses est définie au sein de l’équipe.
Mesure
Processus manuels distincts
Les résultats sont recueillis lorsque quelqu’un en fait la demande.
Processus de travail coordonné sur les réseaux sociaux
L’analyse fait partie du cycle de travail habituel.
Passations
Processus manuels distincts
Le contexte doit être transmis d’une personne à l’autre.
Processus de travail coordonné sur les réseaux sociaux
Les décisions et les prochaines actions sont documentées.
Les points de friction varient selon les équipes. Commencez par la passation qui entraîne le plus d’oublis.
Une seule personne planifie les publications tout en répondant aux questions des clients.
Un calendrier simple et une routine de réponse rendent la charge de travail plus facile à visualiser. Pour une introduction à cette catégorie plus large, consultez la présentation générale en lien.
qu’est-ce que sprout socialLes réponses demandent de l’attention même lorsque la personne responsable n’est pas à son bureau.
Désigner les responsables des réponses et vérifier l’accès mobile permet de clarifier la répartition des tâches. Le guide de l’application en lien examine cette question d’accès.
application sprout socialPlusieurs personnes ont besoin d’une méthode reproductible pour examiner le contenu et les résultats.
Des processus d’approbation documentés et des objectifs de reporting facilitent l’évaluation des besoins liés à une offre. Utilisez le guide des offres en lien pour orienter cette vérification.
tarifs de sprout socialChoisissez un canal ou une campagne, désignez les responsables et décidez comment vous évaluerez les résultats. Si vous souhaitez explorer un outil externe de gestion des réseaux sociaux, poursuivez ici et vérifiez que ses fonctionnalités actuelles répondent à votre liste de critères.
Découvrir SupaPushElle comprend généralement la planification du contenu, la publication, le suivi des conversations avec l’audience et l’analyse des performances. Les équipes peuvent aussi avoir besoin d’un processus d’approbation, de responsables désignés pour les réponses et d’une procédure pour faire remonter les messages sensibles.
Sprout Social est associé à la gestion des réseaux sociaux, mais le point de départ le plus utile reste le fonctionnement réel de votre équipe. Définissez d’abord vos besoins en matière de publication, d’interaction et de reporting, puis vérifiez que les fonctionnalités actuelles du produit y répondent.
Oui. Un calendrier de base, un circuit d’approbation et des objectifs permettent de déterminer ce que l’outil doit prendre en charge. Cette préparation aide aussi à distinguer une fonctionnalité nécessaire d’une fonction que vous utiliserez rarement.
Choisissez des indicateurs liés à l’objectif initial, comme l’activité du public cible, la charge de travail liée aux réponses ou le trafic généré par une campagne. Examinez les chiffres à la lumière des publications et des conversations qui les ont produits ; une mesure sans contexte peut être trompeuse.