このページから投稿することはできません
このガイドはワークフローを説明するものであり、連携された投稿画面ではありません。ソーシャルアカウントにコンテンツを送信することはできません。
対処法
実際に選ぶツールで、対応するネットワークと投稿権限を確認してください。
ワークフローガイド
sprout socialのソーシャルメディア管理を日々の業務にどう組み込むか
sprout socialのソーシャルメディア管理は、つながりのある一連のプロセスとして捉えるとわかりやすくなります。何を投稿するか計画し、オーディエンスとの会話を把握し、結果を次の業務に生かします。このガイドではそれぞれの作業を分けて説明し、チームに必要なものを判断できるようにします。
SupaPushを詳しく見る
独立したガイドであり、Sprout Socialとは提携していません。このリンクは、投稿の予約、公開コメントへの返信、分析、チームの承認に対応する別サービス、SupaPushにリダイレクトします。7-dayのトライアル後は、有料の$29/monthまたは$99/monthのプランが適用されます。恒久的な無料プランはありません。このリンクでタスクが引き継がれたり、Sprout Socialが開いたりすることはありません。
業務の3つの要素
投稿、エンゲージメント、効果測定は互いに関連していますが、それぞれ異なる課題に対応します。今知りたいことに合うトピックをご覧ください。
確認しておきたい制限と注意点
連携の取れたプロセスは引き継ぎの手間を減らせますが、プラットフォームへのアクセス、編集上の判断、明確な対応方針の代わりにはなりません。
レポートには文脈が必要です
グラフだけでは、キャンペーンが目標を達成したかどうかはわかりません。リーチ、エンゲージメント、返信に関する指標は、それぞれ異なる問いに答えます。
対処法
レポートを解釈する前に、目標と比較基準を設定してください。
共有受信箱にはルールが必要です
メッセージを一元管理しても、誰が返信するか、いつエスカレーションするか、どの情報を非公開にすべきかは決まりません。
対処法
担当者を決め、返信とエスカレーションの方針を文書化してください。
機能の利用可否はアクセス権によって異なる場合があります
利用可能なネットワーク、権限、プランの機能によって、実践できるプロセスが変わる場合があります。
対応策
導入を決める前に、最新の製品ドキュメントと該当するアカウント設定を確認してください。
計画から振り返りまで、ステップごとに
ツール上でどう整理するかを決める前に、次の手順でソーシャルメディアの運用プロセスを試してください。
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1
作業内容を明確にする
チャネル、オーディエンスからの質問、キャンペーンの目標、コンテンツを承認する担当者や質問に回答する担当者を洗い出します。順調な1週間とはどのような状態か、認識を合わせましょう。
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2
投稿と返信を調整する
投稿案をカレンダーに配置し、レビューの担当者を明確にして、届いたコメントやメッセージの対応責任者を決めます。迅速な対応が必要な場合に備えて、余裕も持たせましょう。
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3
振り返り、調整する
公開したコンテンツや会話の傾向を当初の目標と照らし合わせます。変化した点を記録し、その結果を次のカレンダーづくりに生かしましょう。
連携の取れたプロセスで変わること
この比較は作業の進め方を示すものであり、特定の製品にすべての機能が備わっていることを保証するものではありません。
- 個別の手作業によるワークフロー
- 連携の取れたソーシャルメディア運用ワークフロー
コンテンツの計画
個別の手作業によるワークフロー
アイデアが個別のドキュメントに分散する場合があります。
連携の取れたソーシャルメディア運用ワークフロー
アイデアと予定日をまとめて管理します。
承認
個別の手作業によるワークフロー
フィードバックが複数のメッセージに分散する場合があります。
連携の取れたソーシャルメディア運用ワークフロー
担当者とレビュー状況が明確になります。
投稿
個別の手作業によるワークフロー
各チャネルを個別に確認します。
連携したソーシャルメディアのワークフロー
共有カレンダーで、チーム全員が今後の作業を把握できます。
オーディエンスへの返信
個別の手作業によるワークフロー
各担当者が自分の担当チャネルを個別に確認します。
連携したソーシャルメディアのワークフロー
チーム内で返信の担当者が明確になります。
効果測定
個別の手作業によるワークフロー
誰かから依頼があったときに結果を集めます。
連携したソーシャルメディアのワークフロー
定期的な業務サイクルに振り返りが組み込まれます。
引き継ぎ
個別の手作業によるワークフロー
担当者から次の担当者へ経緯を伝える必要があります。
連携したソーシャルメディアのワークフロー
決定事項と次に取るべき行動を記録します。
ワークフローが最も役立つ場面
チームによって、負担を感じる箇所は異なります。まずは、対応漏れが最も多く発生する引き継ぎから改善しましょう。
中小企業の経営者
1人で投稿を計画しながら、顧客からの質問にも答えています。
シンプルなカレンダーと返信の手順を用意すると、作業量を把握しやすくなります。関連する領域の全体像を知るには、リンク先の概要をご覧ください。
sprout socialとはコミュニティマネージャー
マネージャーが席を外しているときも、返信への対応が必要です。
返信の担当者を明確にし、モバイルからアクセスできるか確認すると、対応体制がはっきりします。リンク先のアプリガイドでは、アクセスについて詳しく説明しています。
sprout socialアプリマーケティング責任者
複数の担当者がコンテンツと成果を確認するには、繰り返し使える方法が必要です。
承認手順とレポートの目標を文書化すると、プランの要件を評価しやすくなります。リンク先のプランガイドを確認の参考にしてください。
sprout socialの料金プロセスを実践に移す
ワークフローから始め、その後でツールを評価する
チャネルまたはキャンペーンを1つ選び、担当者を決め、成果をどう確認するかを定めましょう。外部のソーシャルメディアツールを検討したい場合は、ここから進み、現在の機能がチェックリストに合っているか確認してください。
SupaPushを見る- 投稿と返信の担当者を決める
- ネットワークへのアクセスと権限を確認する
- 設定した目標に照らして成果を確認する
よくある質問
通常は、コンテンツの計画、投稿、オーディエンスとの会話のモニタリング、成果の確認が含まれます。チームによっては、承認手順、返信担当者の割り当て、慎重な対応が必要なメッセージのエスカレーション手順も必要です。
Sprout Socialはソーシャルメディア管理に関連するツールですが、まずはチームの実際の業務プロセスを把握することが大切です。投稿、エンゲージメント、レポート作成に必要なことを整理し、そのリストに照らして現在の製品機能を確認してください。
はい。基本的なカレンダー、承認フロー、目標を用意すると、ツールに求める機能が明確になります。この準備によって、必要な機能と、ほとんど使わないかもしれない機能も見分けやすくなります。
当初の目標に関連する指標を選びましょう。たとえば、対象オーディエンスのアクティビティ、返信対応の作業量、キャンペーンからの流入などです。数値は、その結果につながった投稿や会話と併せて確認しましょう。文脈を欠いた指標は誤解を招くことがあります。