コミュニティマネージャー
デスクを離れている間に、顧客とのやり取りに対応が必要になります。確認できる情報を調べ、自分で返信できるか、同僚に引き継ぐべきかを判断します。
引き継ぎ先の担当者が明確になり、通知が未対応のまま放置されるのを防げます。
sprout socialのソーシャルメディア管理モバイルでのワークフロー
sprout socialアプリを日々の業務にどう取り入れるか
デスクを離れている間にソーシャルチームが動向を確認する必要がある場合、モバイルアクセスは役立ちます。Sprout Socialのモバイルでの使い勝手は、大きな画面で行うすべての作業ではなく、外出先で実際に行う業務に照らして評価するのが適切です。
SupaPushを見る
独立したガイドであり、Sprout Socialとは提携していません。このリンクは、投稿のスケジュール設定、公開コメントへの返信、分析、チームでの承認に対応する別サービス、SupaPushに移動します。7-dayのトライアル終了後は、$29/monthまたは$99/monthの有料プランとなります。永続的な無料プランはありません。このリンクからタスクが引き継がれたり、Sprout Socialが開いたりすることはありません。
既存のワークフローをモバイルで扱う
アプリはソーシャルメディア業務を進める手段の1つですが、公開、返信、レポート作成の担当者を決めることに代わるものではありません。これらのガイドは、モバイルアクセスを評価する前に役立つ背景情報を提供します。
チームごとにモバイルアクセスが役立つ場面
状況を確認する、対応を調整する、タスクを次の段階へ進める、という3つの働きで考えてみましょう。適切な組み合わせは、担当業務と現在利用できる機能によって異なります。
新しいチームメンバー
初心者は、モバイルで実際のやり取りに対応する前に、チームの確認手順を理解したいと考えています。まず、承認が必要な事項と、判断が記録される場所を学びます。
最初のモバイルでの対応も、別の手順を作るのではなく、チームの手順に沿って行えます。
初心者向けsprout socialの使い方クリエイターとの提携担当者
キャンペーン中に、ブランドとしての返信が必要かもしれない投稿に気づきます。その気づきを記録し、提携を担当する人と対応を調整します。
キャンペーンのすべてのタスクをスマートフォンで行うことを前提とせずに、チームで返信方針を決められます。
クリエイター向けsprout socialマーケティング責任者
会議の合間に、責任者はチームが取り組んでいることを手早く把握する必要があります。確認できる情報に目を通し、詳細な分析は集中できる時間に行います。
短時間の確認は優先順位の判断に役立ちますが、十分なレビューの代わりにはなりません。
sprout socialとはモバイルで確認する手順
中断が入ったときも、画面を眺めるだけで終わらず、明確な判断につなげられるよう、毎回同じ手順で確認しましょう。
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1
具体的なタスクを決める
会話の確認、予定されている作業の見直し、注意が必要な変化の確認のうち、何をするのか決めます。目的が明確なら、モバイルでの確認だけで十分か判断しやすくなります。
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2
背景情報と担当者を確認する
対応する前に、確認できる情報を読みます。担当者は誰か、返信に承認が必要か、ほかの場所で確認したほうがよい情報が必要な状況かを確かめます。
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3
対応するか、引き継ぐ
確認できる背景情報とチームのルールに照らして問題がない場合にのみ、タスクを完了します。そうでなければ、次に必要な対応を記録し、適切な担当者に引き継ぎます。
最初に確認すべき制限と注意点
このガイドでは、組織で有効になっている機能や、特定のデバイスでの現在の動作を確認できません。重要なタスクは、ご自身の環境で検証してください。
デスクトップのタスクがすべてモバイルに適しているわけではありません
詳細な計画や分析には、広い画面と中断されない時間が必要な場合があります。どちらでも同じように作業できるとは考えないでください。
対処法
重要なタスクを一つずつ試し、より踏み込んだ作業にはデスクトップを使えるようにしておきましょう。
アクセスできる範囲は設定によって異なります
閲覧・変更できる内容は、組織の設定、権限、現在利用可能な製品機能によって異なる場合があります。
対処法
モバイルでの確認を承認とみなす前に、自分の役割で許可されている操作を管理者に確認してください。
通知だけでは全体像はわかりません
短い通知には、安全に返信するために必要な会話の履歴や社内の背景情報が含まれていない場合があります。
対処法
状況が不明確な場合は、該当する記録を開き、担当のチームメンバーに確認してください。
このページからアプリをインストールしたり、操作したりすることはできません
ここにリンクされている移動先は別のサービスです。このガイドでは、Sprout Socialのダウンロード、アカウントへのアクセス、ソーシャルチャネルのリアルタイム表示は提供していません。
代替方法
アプリの提供状況とデバイス要件は、公式の製品情報で確認してください。
適切な次のステップを選ぶ
画面を選ぶ前にワークフローを評価する
チームがデスクを離れた場所でアクセスを必要とする場面を書き出し、現在のツールで、その判断に十分な情報を確認できるか調べてください。以下のリンク先はSupaPushであり、Sprout Socialアプリではありません。対応しているモバイルワークフローは直接確認してください。このガイドは、SupaPushの独立したモバイルアプリがあることを保証するものではありません。
SupaPushを見る- タスクと担当者を特定する
- 権限と確認できる情報を調べる
- 詳細な確認が必要な作業の引き継ぎ方法を用意する
Sproutアプリに関する質問
sprout socialアプリは、利用資格のあるユーザーがデスクを離れた場所でも、ソーシャルメディア業務の一部に対応できるモバイル手段です。役立つ操作や利用できる操作は、現在の製品の仕様や組織の設定によって異なります。スマートフォンで完了できると考える前に、対象のタスクを確認してください。
モバイルアクセスは、より広いワークフローを補うものと考えるのが適切です。簡単な確認や迅速な連携にはスマートフォンが適している一方、詳細な計画、調査、分析には大きな画面が役立つ場合があります。タスクに応じて利用する環境を選んでください。
会話への対応が必要かを確認するなど、デスクを離れた場所で繰り返し発生する状況から始めましょう。誰が対応できるか、どの情報を確認する必要があるか、いつタスクを引き継ぐかを決めます。そのうえで、利用可能なモバイル環境がそのプロセスに対応しているか試してください。
すべてのユーザーが、すべてのメッセージや返信操作を利用できるとは限りません。チャネルの動作、権限、個々の会話の内容によって、適切な対応は変わります。返信する前に、全体の状況とチームの承認ルールを確認してください。