Mobiler Workflow
Mobiler Zugriff ist nützlich, wenn ein Social-Media-Team Aktivitäten außerhalb des Schreibtischs prüfen muss. Am besten beurteilen Sie Sprout Social anhand der Aufgaben, die Sie tatsächlich unterwegs erledigen, statt anhand aller Aufgaben, die Sie auf einem größeren Bildschirm bearbeiten.
Unabhängiger Leitfaden; keine Verbindung zu Sprout Social. Dieser Link führt zu SupaPush, einem separaten Dienst für die Planung von Beiträgen, Antworten auf öffentliche Kommentare, Analysen und Teamfreigaben. Auf die 7-day-Testphase folgen kostenpflichtige Tarife für $29/month oder $99/month; einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht. Der Link überträgt keine Aufgabe und öffnet Sprout Social nicht.
Die App ist eine Möglichkeit, Social-Media-Aufgaben zu erledigen. Sie ersetzt nicht die Entscheidung darüber, wer für Veröffentlichungen, Antworten und Berichte verantwortlich ist. Diese Leitfäden bieten Kontext, bevor Sie den mobilen Zugriff beurteilen.
Denken Sie an drei Abläufe: Kontext prüfen, eine Antwort abstimmen und eine Aufgabe weiterführen. Welche Kombination passt, hängt von Ihren Zuständigkeiten und den Funktionen ab, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.
Ein Kundengespräch erfordert Aufmerksamkeit, während der Manager nicht am Schreibtisch ist. Er prüft den verfügbaren Kontext und entscheidet, ob er selbst antworten kann oder das Anliegen an einen Kollegen weitergeben sollte.
Die Übergabe bleibt einer zuständigen Person zugeordnet, statt zu einer unbeantworteten Benachrichtigung zu werden.
sprout social Social-Media-ManagementEin neues Teammitglied möchte die Prüfroutine des Teams verstehen, bevor es unterwegs eine laufende Interaktion bearbeitet. Es klärt zuerst, was eine Freigabe erfordert und wo Entscheidungen festgehalten werden.
Seine erste mobile Handlung folgt dem Teamprozess, statt einen separaten Ablauf zu schaffen.
sprout social für Anfänger nutzenWährend einer Kampagne bemerkt die verantwortliche Person einen Beitrag, auf den die Marke möglicherweise reagieren sollte. Sie hält die Beobachtung fest und stimmt sich mit der für die Partnerschaft zuständigen Person ab.
Das Team kann über eine Antwort entscheiden, ohne davon auszugehen, dass jede Kampagnenaufgabe auf ein Smartphone gehört.
sprout social für CreatorZwischen Meetings braucht eine Führungskraft einen schnellen Überblick darüber, woran das Team arbeitet. Sie prüft die verfügbaren Informationen und verschiebt die detaillierte Analyse auf einen Zeitpunkt, an dem sie sich darauf konzentrieren kann.
Ein kurzer Check hilft bei der Priorisierung, ersetzt aber keine vollständige Prüfung.
was ist sprout socialNutzen Sie eine wiederholbare Routine, damit eine Unterbrechung zu einer klaren Entscheidung führt und nicht nur zu einem weiteren Blick auf den Bildschirm.
Entscheiden Sie, ob Sie eine Konversation prüfen, geplante Aufgaben durchsehen oder nach einer Veränderung suchen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Mit einem klaren Ziel lässt sich leichter beurteilen, ob der mobile Zugriff ausreicht.
Lesen Sie die verfügbaren Informationen, bevor Sie handeln. Klären Sie, wer zuständig ist, ob eine Antwort genehmigt werden muss und ob die Situation Informationen erfordert, die sich anderswo leichter prüfen lassen.
Erledigen Sie die Aufgabe nur, wenn der verfügbare Kontext und die Regeln Ihres Teams dies zulassen. Halten Sie andernfalls den nächsten Schritt fest und geben Sie ihn zur weiteren Bearbeitung an die richtige Person weiter.
Dieser Leitfaden kann nicht bestätigen, welche Funktionen für Ihre Organisation aktiviert sind oder wie sich ein bestimmtes Gerät aktuell verhält. Prüfen Sie wichtige Aufgaben in Ihrer eigenen Umgebung.
Detaillierte Planung und Analyse erfordern möglicherweise mehr Bildschirmfläche und ungestörte Zeit. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich eine Aufgabe auf beiden Geräten gleich gut erledigen lässt.
Alternative Vorgehensweise
Testen Sie Ihre wichtigsten Aufgaben einzeln und nutzen Sie für vertiefte Arbeiten weiterhin den Desktop.
Was eine Person sehen oder ändern kann, hängt möglicherweise von der Konfiguration und den Berechtigungen ihrer Organisation sowie von der aktuellen Produktverfügbarkeit ab.
Alternative Vorgehensweise
Fragen Sie eine Person mit Administratorrechten, welche Aktionen Ihre Rolle erlaubt, bevor Sie einen mobilen Check als Genehmigung betrachten.
Eine kurze Benachrichtigung enthält möglicherweise nicht den Gesprächsverlauf oder den internen Kontext, der für eine sichere Antwort nötig ist.
Alternative Vorgehensweise
Öffnen Sie den entsprechenden Eintrag und wenden Sie sich an das zuständige Teammitglied, wenn die Situation unklar ist.
Das hier verlinkte Ziel ist ein eigenständiger Dienst. Dieser Leitfaden bietet weder einen Download von Sprout Social noch Zugriff auf ein Konto oder eine Live-Ansicht Ihrer Social-Media-Kanäle.
Alternative Vorgehensweise
Prüfen Sie anhand offizieller Produktinformationen, ob die App verfügbar ist und welche Geräteanforderungen gelten.
Halten Sie fest, wann Ihr Team auch ohne Schreibtischzugang handlungsfähig sein muss. Prüfen Sie dann, ob Ihre aktuellen Tools genug Kontext für die nötigen Entscheidungen bieten. Der folgende Link führt zu SupaPush, nicht zur Sprout Social-App. Prüfen Sie direkt, welche mobilen Arbeitsabläufe SupaPush unterstützt. Dieser Leitfaden sagt keine separate mobile App von SupaPush zu.
SupaPush entdeckenDie sprout social-App ermöglicht berechtigten Nutzern, Teile ihrer Social-Media-Arbeit auch unterwegs zu erledigen. Welche Aktionen sinnvoll oder verfügbar sind, hängt von der aktuellen Produktversion und den Einstellungen Ihrer Organisation ab. Prüfen Sie eine konkrete Aufgabe, bevor Sie davon ausgehen, dass sie sich auf dem Smartphone erledigen lässt.
Der mobile Zugriff sollte eher als Ergänzung zu einem umfassenderen Arbeitsablauf betrachtet werden. Kurze Prüfungen und zeitnahe Abstimmungen lassen sich möglicherweise gut per Smartphone erledigen. Für detaillierte Planung, Recherchen oder Analysen kann ein größerer Bildschirm geeigneter sein. Entscheiden Sie anhand der Aufgabe, welches Gerät Sie verwenden.
Beginnen Sie mit wiederkehrenden Situationen, in denen Teammitglieder nicht am Schreibtisch sitzen, etwa wenn geprüft werden muss, ob eine Unterhaltung Aufmerksamkeit erfordert. Legen Sie fest, wer handeln darf, welchen Kontext diese Person prüfen muss und wann die Aufgabe übergeben werden soll. Testen Sie dann, ob die verfügbare mobile Nutzung diesen Ablauf unterstützt.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Nachricht oder Antwortfunktion allen Nutzern zur Verfügung steht. Das Verhalten der Kanäle, Berechtigungen und die Einzelheiten einer Unterhaltung können beeinflussen, welche Reaktion angemessen ist. Prüfen Sie vor einer Antwort den gesamten Kontext und die Freigaberegeln Ihres Teams.