戦略を代わりに立てることはできません
カレンダーは投稿の整理に役立ちますが、組織にとって重要なオーディエンス、メッセージ、成果を決めることはできません。そうした判断には、引き続き担当者が必要です。
対処法
カレンダーを埋める前に、コンテンツシリーズごとに目標と対象オーディエンスを明確にしましょう。
簡単に言うと
Sprout Socialとは何ですか？チームのどんな業務に役立ちますか？
sprout socialは何に使うのかと聞かれたら、簡単に言えばソーシャルメディアの管理です。投稿、オーディエンスとのやり取り、成果の振り返りを共通のワークフローにまとめ、チームが複数のソーシャルチャネルでの業務を連携して進められるようにします。
SupaPushを見る
独立したガイドであり、Sprout Socialとは提携していません。このリンクは、投稿のスケジュール設定、公開コメントへの返信、分析、チームでの承認を提供する別サービス、SupaPushにリダイレクトします。7-dayのトライアル後は$29/monthまたは$99/monthの有料プランに移行します。永続的な無料プランはありません。このリンクからタスクが引き継がれたり、Sprout Socialが開いたりすることはありません。
ソーシャルメディア業務の3つの要素
業務を、投稿内容を準備する、人々に返信する、結果から学ぶという、つながりのある3つのタスクとして考えてみましょう。以下のガイドでは、それぞれのタスクがどこに位置づけられるかを詳しく見ていきます。
限界と注意点
管理プラットフォームはソーシャルメディア業務を整理できますが、その業務に伴う制約をすべて取り除くことはできません。自社のチームに合うか判断する前に、次の点を確認してください。
リーチやエンゲージメントを保証することはできません
管理ワークフローを通じて投稿しても、ソーシャルネットワークがその投稿をどう配信するか、利用者がどう反応するかは決まりません。
対処法
1つの投稿だけで判断せず、一定期間の結果を振り返り、トピック、投稿時間、クリエイティブを調整しましょう。
対応範囲は接続先のチャネルによって異なります
利用できる投稿、やり取り、レポートの機能はソーシャルネットワークごとに異なり、各ネットワークのルール変更に伴って変わる場合があります。
対処法
ワークフローを導入する前に、チームが必要とするチャネルと操作に対応しているか確認しましょう。
ステップごとの進め方
基本的なプロセスは、機能の一覧として見るよりも、繰り返すサイクルとして捉えるほうが理解しやすくなります。
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1
作業を計画する
目標を決め、対象となる人々を明確にし、重要なチャネル向けの投稿を準備します。下書きや承認が滞らないよう、各投稿の担当者を決めましょう。
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2
投稿して対応する
予定されたコンテンツの投稿を調整しながら、返信やメッセージを確認します。質問は回答できる担当者につなぎ、チームのガイドラインに沿って一貫した対応を保ちましょう。
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3
振り返って調整する
最初に設定した目標に関係する指標を確認し、人々が何を質問し、何を共有したかを記録します。その気づきを次のコンテンツづくりに生かしましょう。
チームごとの活用方法
同じワークフローでも、さまざまなニーズに対応できます。異なるのは、各チームがソーシャルメディアでの活動を通じて、どのような意思決定を支えたいかです。
少人数のマーケティングチーム
複数のメンバーが投稿を作成する一方で、下書きの内容が食い違ったり、公開予定日を逃したりすることは避けたいと考えています。
計画を共有すれば、担当者と今後のコンテンツを把握しやすくなります。連携の方法について詳しくは、メディア管理ガイドをご覧ください。
sprout socialのソーシャルメディア管理コミュニティマネージャー
マネージャーがデスクを離れている間にも質問が届き、中には同僚の意見が必要なものもあります。
対応手順を決めておけば、すぐに対応するものと、ほかの担当者に引き継ぐものをチームで判断しやすくなります。モバイルでの作業の進め方については、アプリガイドで解説しています。
sprout socialアプリ新任のソーシャルメディア担当リーダー
チームにはアカウントとコンテンツのアイデアがありますが、計画や効果測定を定期的に行う仕組みはまだ整っていません。
まずは目標を1つ決め、簡単な振り返りの周期を設けることで、基準を作れます。初心者向けガイドでは、その手順を順を追って説明しています。
初心者向けsprout socialの使い方自分たちに合ったワークフローを選ぶ
機能一覧ではなく、業務から考える
利用しているチャネル、投稿や返信を担当する人、レポートを通じて判断したいことを書き出しましょう。外部リンク先でソーシャルメディアツールを検討する際は、その一覧を使って現在の機能が要件に合うか確認してください。ここで説明したすべてのワークフローに対応しているとは限りません。
SupaPushを詳しく見る- 重要なチャネルとタスクを特定する
- 投稿と会話の担当者を決める
- 運用プロセスを導入する前に、現在利用できる機能を確認する
よくある質問
Sprout Socialは、コンテンツの計画、オーディエンスとのやり取り、成果の確認など、ソーシャルメディア業務の調整に使います。どの機能が最も重要かは、チームが投稿、顧客との会話、取り組みの効果測定のどれに重点を置くかによって異なります。
投稿予約は機能の一部ですが、それだけではソーシャルメディア運用の全体像は説明できません。チームには、誰が返信するかを決め、結果を次の投稿にどう生かすかを考える方法も必要です。
マーケティングチームはコンテンツの調整に、コミュニティ担当者やサポート担当者はオーディエンスとの会話に活用できます。チームリーダーは、結果を確認して次に何を変えるかを決めることに、より関心があるかもしれません。
管理ツールはコンテンツの整理や確認に役立ちますが、対象とするオーディエンス、伝える内容、目標はチーム自身で決める必要があります。過去の投稿や会話から得た知見を、その判断に生かしましょう。
利用しているチャネルと、必要な投稿、返信、レポート作成のタスクを具体的に書き出しましょう。そのうえで、ネットワークによって実行できる操作が異なる場合があるため、現在それらのタスクに対応しているかを確認してください。