La respuesta breve
Si te preguntas para qué se usa sprout social, la respuesta breve es para gestionar las redes sociales. Reúne la publicación, las conversaciones con la audiencia y el análisis del rendimiento en un flujo de trabajo compartido para que un equipo pueda coordinar su trabajo en distintos canales sociales.
Guía independiente; no está afiliada a Sprout Social. Este enlace redirige a SupaPush, un servicio independiente para programar publicaciones, responder a comentarios públicos, consultar análisis y gestionar aprobaciones del equipo. Su prueba de 7 días va seguida de planes de pago de $29/month o $99/month; no hay un plan gratuito permanente. El enlace no incluye ninguna tarea ni abre Sprout Social.
Piensa en el trabajo como tres tareas conectadas: preparar lo que se va a publicar, responder a las personas y aprender de los resultados. Estas guías examinan más de cerca cómo encaja cada tarea.
Una plataforma de gestión puede organizar el trabajo en redes sociales, pero no puede eliminar todas sus limitaciones. Revisa estos aspectos antes de decidir cómo encaja en tu equipo.
Un calendario ayuda a organizar las publicaciones, pero no puede decidir qué audiencias, mensajes o resultados son importantes para tu organización. Alguien debe seguir haciéndose cargo de esas decisiones.
Alternativa
Define un objetivo y una audiencia clara para cada serie de contenido antes de llenar el calendario.
Publicar a través de un flujo de trabajo de gestión no determina cómo distribuye el contenido una red social ni cómo responde la gente.
Alternativa
Revisa los resultados a lo largo del tiempo y ajusta los temas, los horarios y las decisiones creativas, en lugar de considerar una sola publicación como prueba concluyente.
Las acciones disponibles para publicar, gestionar conversaciones y generar informes pueden variar según la red social y cambiar cuando esas redes modifican sus reglas.
Alternativa
Confirma que se admiten los canales y las acciones específicos que necesita tu equipo antes de adoptar un flujo de trabajo.
El proceso básico se entiende mejor como un ciclo repetible que como una lista de funciones.
Elige un objetivo, identifica al público y prepara publicaciones para los canales relevantes. Asigna un responsable a cada publicación para que los borradores y las aprobaciones no se pierdan.
Coordina el contenido programado mientras supervisas las respuestas y los mensajes. Dirige las preguntas a quien pueda responderlas y mantén las respuestas acordes con las pautas de tu equipo.
Examina las métricas vinculadas a tu objetivo inicial, toma nota de lo que la gente preguntó o compartió y usa esas observaciones para definir la siguiente ronda de contenido.
El mismo flujo de trabajo puede satisfacer distintas necesidades. Lo que cambia es la decisión que cada equipo quiere respaldar con su actividad en redes sociales.
Varias personas contribuyen con publicaciones, pero nadie quiere borradores contradictorios ni fechas de publicación incumplidas.
Un plan compartido facilita ver las responsabilidades y el contenido próximo. Para conocer mejor esa coordinación, lee la guía de gestión de redes sociales.
gestión de redes sociales de sprout socialLlegan preguntas mientras la persona responsable está lejos de su escritorio, y algunas requieren la opinión de un colega.
Un proceso de respuesta definido ayuda al equipo a decidir qué atender de inmediato y qué derivar. La guía de la aplicación aborda el trabajo desde dispositivos móviles.
aplicación de sprout socialEl equipo tiene cuentas e ideas de contenido, pero aún no ha establecido una rutina de planificación o medición.
Empezar con un objetivo y una frecuencia de revisión sencilla proporciona un punto de partida. La guía para principiantes presenta una secuencia que puedes seguir.
cómo usar sprout social para principiantesAnota los canales que utilizas, las personas que se encargan de las publicaciones y las respuestas, y las decisiones que necesitas fundamentar con informes. Usa esa lista al explorar herramientas para redes sociales a través del enlace externo; comprueba sus funciones actuales frente a tus requisitos en lugar de dar por hecho que se ajustan a todos los flujos de trabajo descritos aquí.
Explora SupaPushSprout Social se utiliza para coordinar el trabajo en redes sociales, incluida la planificación de contenido, la gestión de las interacciones con la audiencia y la revisión del rendimiento. Lo más importante dependerá de si tu equipo se centra en publicar, atender conversaciones con clientes o medir sus esfuerzos.
La programación es solo una parte, pero no abarca todo el flujo de trabajo de gestión de redes sociales. Los equipos también necesitan decidir quién responde a las personas y cómo usar los resultados para orientar las siguientes publicaciones.
Los equipos de marketing pueden usarlo para coordinar el contenido, mientras que el personal de comunidad o de atención al cliente puede centrarse en las conversaciones con la audiencia. A quien lidera un equipo puede interesarle más revisar los resultados y decidir qué cambiar después.
Una herramienta de gestión puede ayudar a organizar y revisar el contenido, pero tu equipo debe seguir eligiendo su audiencia, mensaje y objetivos. Usa lo que aprendas de publicaciones y conversaciones anteriores para orientar esas decisiones.
Enumera los canales de los que dependes y las tareas específicas de publicación, respuesta y elaboración de informes que necesitas realizar. Después, comprueba si esas tareas son compatibles actualmente, ya que las acciones disponibles pueden variar según la red.