La réponse courte
Si vous vous demandez à quoi sert sprout social, la réponse courte est : à gérer les réseaux sociaux. Il réunit la publication, les échanges avec le public et l’analyse des résultats dans un flux de travail commun, afin qu’une équipe puisse coordonner ses activités sur les réseaux sociaux.
Guide indépendant, non affilié à Sprout Social. Ce lien redirige vers SupaPush, un service distinct de programmation des publications, de réponse aux commentaires publics, d’analyse et de validation en équipe. Son essai de 7 jours est suivi de forfaits payants à $29/month ou $99/month ; il n’existe pas de forfait gratuit permanent. Ce lien ne permet pas d’effectuer une tâche ni d’ouvrir Sprout Social.
Ce travail comprend trois tâches liées : préparer les publications, répondre aux personnes et tirer des enseignements des résultats. Ces guides examinent de plus près la place de chaque tâche.
Une plateforme de gestion peut organiser le travail sur les réseaux sociaux, mais elle ne peut pas supprimer toutes les contraintes qui l’entourent. Examinez ces limites avant de décider si elle convient à votre équipe.
Un calendrier aide à organiser les publications, mais il ne peut pas décider quels publics, messages ou résultats comptent pour votre organisation. Ces choix doivent toujours être confiés à une personne responsable.
Solution de rechange
Définissez un objectif et un public précis pour chaque série de contenus avant de remplir le calendrier.
Publier un contenu au moyen d’un outil de gestion ne détermine ni la façon dont un réseau social le diffuse ni la manière dont les gens y réagissent.
Solution de rechange
Examinez les résultats au fil du temps et ajustez les sujets, les horaires et les choix créatifs, plutôt que de tirer des conclusions d’une seule publication.
Les possibilités de publication, d’échange et de création de rapports peuvent varier selon le réseau social et évoluer lorsque ces réseaux modifient leurs règles.
Solution de rechange
Vérifiez que les réseaux et les actions dont votre équipe a besoin sont pris en charge avant d’adopter un flux de travail.
Le processus de base est plus facile à comprendre comme un cycle à répéter que comme une liste de fonctionnalités.
Choisissez un objectif, définissez votre public et préparez des publications pour les canaux qui comptent. Attribuez un responsable à chaque publication pour éviter que les brouillons et les validations ne se perdent.
Coordonnez les contenus programmés tout en surveillant les réponses et les messages. Transmettez les questions à la personne qui peut y répondre et veillez à ce que les réponses respectent les consignes de votre équipe.
Examinez les indicateurs liés à votre objectif initial, notez les questions posées et les contenus partagés, puis servez-vous de ces observations pour préparer la prochaine série de contenus.
Un même processus peut répondre à différents besoins. Ce qui change, c’est la décision que chaque équipe souhaite éclairer grâce à son activité sur les réseaux sociaux.
Plusieurs personnes contribuent aux publications, mais personne ne veut de brouillons contradictoires ni de dates de publication manquées.
Un plan commun permet de mieux voir les responsabilités et les contenus à venir. Pour en savoir plus sur cette coordination, consultez le guide de gestion des médias sociaux.
gestion des médias sociaux sprout socialDes questions arrivent lorsque cette personne n’est pas à son bureau, et certaines nécessitent l’avis d’un collègue.
Un processus de réponse défini aide l’équipe à décider de ce qu’elle peut traiter immédiatement et de ce qu’elle doit transmettre à un autre niveau. Le guide de l’application examine la question du travail sur mobile.
application sprout socialL’équipe dispose de comptes et d’idées de contenu, mais n’a pas encore établi de méthode régulière pour la planification ou la mesure des résultats.
Commencer avec un objectif et un calendrier simple de bilans fournit un point de référence. Le guide pour débutants présente les étapes à suivre.
comment utiliser sprout social pour les débutantsNotez les canaux que vous utilisez, les personnes qui gèrent les publications et les réponses, ainsi que les décisions que vos rapports doivent aider à prendre. Appuyez-vous sur cette liste lorsque vous examinez les outils pour les réseaux sociaux sur le site externe ; vérifiez que leurs fonctionnalités actuelles répondent à vos besoins plutôt que de supposer qu’elles conviennent à toutes les méthodes de travail décrites ici.
Découvrir SupaPushSprout Social sert à coordonner le travail sur les réseaux sociaux, notamment à planifier les contenus, à gérer les interactions avec le public et à analyser les performances. Les aspects les plus importants dépendent de la priorité de votre équipe : publier, échanger avec les clients ou mesurer les résultats de ses actions.
La planification des publications n’est qu’une partie du travail : elle ne couvre pas l’ensemble de la gestion des réseaux sociaux. Les équipes doivent aussi déterminer qui répond aux utilisateurs et comment les résultats orientent les prochaines publications.
Les équipes marketing peuvent l’utiliser pour coordonner les contenus, tandis que les équipes chargées de la communauté ou du support peuvent se concentrer sur les conversations avec le public. Un responsable d’équipe peut s’intéresser davantage à l’analyse des résultats et aux changements à apporter ensuite.
Un outil de gestion peut aider à organiser et à analyser les contenus, mais votre équipe doit toujours choisir son public cible, son message et ses objectifs. Appuyez-vous sur les enseignements tirés des publications et conversations précédentes pour prendre ces décisions.
Dressez la liste des canaux sur lesquels vous comptez et des tâches précises que vous devez accomplir en matière de publication, de réponse et de reporting. Vérifiez ensuite que ces tâches sont actuellement prises en charge, car les actions disponibles peuvent varier selon le réseau.